FAQ - Shop

Comment faire pour commander sur le shop ?

Combien de temps prend ma commande pour être expédiée ?

Par quel transporteur sont envoyées les commandes ?

Comment sont expédiées les commandes ?

Ma commande n'est pas arrivée. Que faire ?

Quelle sont les conditions de retours ou d'échanges ?

Tous les liens de commande mènent vers un envoi d'email. L'objet de l'email est déjà inscrit, donnant précisément l'objet de votre commande. Dès sa réception, je vous réponds sous 2 jours ouvrés maximum avec les moyens de paiement que vous souhaitez utiliser (Virement bancaire, paypal). 

Tous les livrets seront dédicacés, aussi, vous pouvez me préciser dans le mail, à quel nom dois-je le faire.

Généralement une commande est préparée et déposée à la Poste sous 2-3 jours (ouvrés) maximum.

Pour les livrets et les prints, les pré-commandes sont ouvertes, mais ils ne seront expédiés qu'à partir du 15 novembre. 

Cependant, en raison des conditions sanitaires, il se peut que ces délais varient d'un jour à l'autre. En tous les cas, vous recevrez un email sur l'avancée et le retard de votre commande. 

Concernant les délais d'expéditions, les lettres sont affranchies en lettre verte (J+3) avec numéro de suivi.

Encore une fois, ces délais peuvent varier en raison des conditions sanitaires (Covid-19)

Toutes les commandes sont envoyés via La Poste.

Les livrets sont emballés dans du papier bulle, puis sous une enveloppe A4 (repliée sur elle-même).

Les prints sont protégés dans du papier 70g puis emballés dans une enveloppe.

 

Les peintures sont emballées dans du papier 70g et du papier bulle, et sont expédié dans une enveloppe cartonnée.

Tout est maximisé afin de préserver au mieux votre commande. Néanmoins, un accident peut survenir durant la livraison, aussi n'hésitez pas à me le signaler, afin que j'ajuste la qualité des emballages.

En cas de commande non arrivée à destination, envoyez-moi un mail afin que nous trouvons une solution ensemble. 

Les commandes ne sont ni reprises, ni échangées. En cas de commande abîmée, merci de me contacter afin que nous regardions si une solution est envisageable.

En ce qui concerne les peintures, étant des exemplaires uniques, comprenez qu'un échange est compliqué. 

Aussi, je ne le répèterai jamais assez, n'hésitez pas à me contacter concernant le moindre problème.